الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
مرحبًا بك في متجر كنوز. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام الموقع وإتمام عمليات الشراء والطلبات من خلاله.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي طلب. ويعد استخدامك للمتجر وإتمام عملية الشراء موافقةً على الشروط والأحكام وسياسات المتجر المعمول بها.
1. التعريف بمتجر كنوز
متجر كنوز متجر إلكتروني تجاري يوفر مجموعة من المنتجات والخدمات المخصصة لخدمة ضيوف الرحمن، مثل السقيا، المصاحف، الوجبات، كراسي الطواف والسعي، سجادات الصلاة وغيرها من المنتجات المعروضة في المتجر.
يقوم العميل بشراء المنتج من المتجر، ويتولى فريق كنوز تجهيز الطلب وتنفيذه وتوزيعه وفقًا لطبيعة المنتج وتفاصيل الطلب.
ويتم توثيق تنفيذ بعض الطلبات بالفيديو وإرسال التوثيق للعميل وفق ما هو موضح في صفحة المنتج أو الخدمة.
متجر كنوز متجر تجاري لبيع المنتجات والخدمات، وليس جهة لجمع التبرعات أو استقبال الأموال الخيرية.
2. أهلية الاستخدام
باستخدام المتجر، يقر المستخدم بأنه يملك الأهلية النظامية لإجراء عمليات الشراء وإبرام المعاملات الإلكترونية.
وفي حال إجراء الطلب نيابةً عن شخص آخر، يتحمل مقدم الطلب مسؤولية صحة البيانات والتفويض باستخدامها عند الحاجة.
3. حساب العميل والبيانات
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني، إن وجد.
- تفاصيل الطلب.
- بيانات الإهداء.
- الاسم المراد كتابته على المنتج عند توفر خدمة التخصيص.
- أي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام الطلب.
ولا يتحمل متجر كنوز مسؤولية التأخير أو تعذر التواصل أو التنفيذ الناتج عن تقديم بيانات خاطئة أو ناقصة من العميل.
4. المنتجات والخدمات
يحرص متجر كنوز على عرض معلومات وصور وأوصاف المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.
وقد تحدث اختلافات بسيطة في شكل المنتج أو العبوة أو التغليف أو العلامة التجارية أو التفاصيل غير الجوهرية نتيجة توفر المنتجات في السوق، بشرط المحافظة على طبيعة المنتج والغرض منه ومستوى الجودة المناسب.
ويحتفظ المتجر بحقه في تحديث المنتجات أو تعديلها أو إيقاف توفرها عند الحاجة.
5. الأسعار
جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي ما لم يذكر خلاف ذلك.
ويتم توضيح السعر النهائي للطلب وأي ضرائب أو رسوم إضافية مطبقة قبل إتمام عملية الدفع وفق الأنظمة المعمول بها.
ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل أسعار المنتجات مستقبلًا، ولا تؤثر التغييرات على الطلبات التي تم تأكيدها ودفع قيمتها قبل تعديل السعر.
6. الدفع
يتم الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
يعتبر الطلب مؤكدًا بعد نجاح عملية الدفع واستلام المتجر لتأكيد العملية من مزود خدمة الدفع.
وفي حالة فشل عملية الدفع أو رفضها، لا يعتبر الطلب مؤكدًا حتى يتم إتمام الدفع بنجاح.
7. تنفيذ الطلب
يبدأ تجهيز وتنفيذ الطلب بعد تأكيده وفق طبيعة المنتج وجدول عمليات التنفيذ والتوزيع.
وقد تختلف مدة التنفيذ من منتج إلى آخر بناءً على:
- نوع المنتج.
- الكمية المطلوبة.
- توفر المنتج.
- موقع ووقت التوزيع.
- الظروف التشغيلية.
- الأنظمة والتعليمات المنظمة للمواقع التي يتم فيها التنفيذ.
يسعى متجر كنوز إلى تنفيذ الطلب خلال المدة الموضحة للعميل، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن الإرادة قد تؤثر على توقيت التنفيذ.
8. موقع وطريقة التوزيع
يتم توزيع المنتجات على ضيوف الرحمن أو المستفيدين وفق الآلية التشغيلية التي يعتمدها فريق كنوز.
ولا يضمن المتجر تسليم المنتج لشخص محدد أو في نقطة محددة داخل الحرم أو المشاعر أو المواقع الأخرى إلا إذا تم النص على ذلك بشكل واضح ضمن وصف المنتج أو الاتفاق مع العميل.
ويحق لفريق كنوز اختيار الموقع والوقت والطريقة المناسبة للتوزيع بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات والظروف الميدانية.
9. توثيق تنفيذ الطلب
عندما يتضمن المنتج خدمة توثيق، يقوم فريق كنوز بتوثيق عملية التنفيذ أو التوزيع بالفيديو أو الصور وفق طبيعة الطلب.
الغرض من التوثيق هو تأكيد تنفيذ الطلب للعميل.
وقد يختلف شكل ومدة وزاوية التصوير وعدد الأشخاص الظاهرين في التوثيق من طلب إلى آخر بحسب ظروف التنفيذ الميداني.
ولا يشترط أن يكون لكل وحدة من وحدات الطلب مقطع مستقل ما لم يذكر ذلك صراحةً في وصف المنتج.
يتم إرسال التوثيق من خلال وسيلة التواصل المعتمدة لدى المتجر، مثل رقم الجوال أو واتساب.
10. خصوصية الأشخاص الظاهرين في التوثيق
يحرص متجر كنوز على احترام خصوصية الأشخاص أثناء عمليات التنفيذ والتوثيق.
ولا يمنح استلام العميل لمقطع التوثيق حق استخدام صور الأشخاص الظاهرين فيه لأغراض تجارية أو إعلانية أو إعادة نشرها بطريقة تنتهك خصوصيتهم أو تخالف الأنظمة.
11. الطلبات المخصصة والإهداءات
قد يتيح متجر كنوز تخصيص بعض المنتجات من خلال كتابة اسم أو عبارة إهداء أو معلومات يحددها العميل.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم أو العبارة قبل إرسال الطلب.
بعد بدء تجهيز المنتج المخصص، قد يتعذر تعديل أو إلغاء الطلب وفق طبيعة المنتج ومرحلة التنفيذ.
ويحق للمتجر رفض أي عبارة تتضمن محتوى مسيئًا أو مخالفًا للأنظمة أو الآداب العامة.
12. إلغاء الطلبات والاسترجاع
يخضع إلغاء الطلب أو استرداد المبالغ إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر كنوز وإلى الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وبشكل عام، يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تنفيذه متى كان ذلك ممكنًا.
أما إذا بدأ تجهيز المنتج أو تخصيصه أو توزيعه فعليًا، فقد يتعذر إلغاء الطلب أو استرداد قيمته، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك والحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.
13. الخطأ في تنفيذ الطلب
إذا حدث خطأ من جانب متجر كنوز في تنفيذ الطلب، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب والتفاصيل اللازمة.
بعد مراجعة الحالة، يتخذ المتجر الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
- تصحيح الطلب.
- إعادة التنفيذ.
- تقديم تعويض مناسب.
- استرداد قيمة الطلب أو الجزء المتأثر منه متى استوجب الأمر ذلك.
14. تأخر التنفيذ
في حال وجود تأخير غير معتاد في تنفيذ الطلب، يعمل متجر كنوز على إبلاغ العميل ومعالجة الطلب وفق الحالة.
وتبقى حقوق العميل في حالة تأخر تقديم الخدمة محفوظة وفق نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
15. الظروف القاهرة
لا يتحمل متجر كنوز مسؤولية التأخير أو تعذر التنفيذ الناتج بصورة مباشرة عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل:
- الأحوال الجوية الشديدة.
- الازدحام الاستثنائي.
- إغلاق أو تقييد الوصول إلى مواقع التوزيع.
- التعليمات أو القرارات الصادرة من الجهات المختصة.
- الأعطال التقنية العامة.
- الكوارث أو الحالات الطارئة.
- أي أحداث أخرى تعد من حالات القوة القاهرة.
وسيبذل المتجر جهده لإعادة جدولة التنفيذ أو توفير حل مناسب متى كان ذلك ممكنًا.
16. الاستخدام غير المشروع للموقع
يمنع استخدام المتجر لأي غرض غير مشروع، ومن ذلك:
- الاحتيال أو محاولة الاحتيال.
- تقديم بيانات مزورة.
- انتحال شخصية الآخرين.
- محاولة اختراق المتجر أو أنظمته.
- تعطيل الموقع أو التأثير في أدائه.
- نسخ أو سرقة محتوى المتجر.
- إساءة استخدام العروض أو أنظمة الدفع.
ويحتفظ المتجر بحقه في تعليق أو إلغاء الطلبات التي يثبت ارتباطها بممارسات غير مشروعة أو احتيالية، مع اتخاذ الإجراءات النظامية عند الحاجة.
17. الملكية الفكرية
جميع محتويات متجر كنوز، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والهوية البصرية والتصاميم والصور والنصوص ومقاطع الفيديو والمحتوى التسويقي وعناصر الموقع، مملوكة لمتجر كنوز أو مستخدمة بطريقة مشروعة.
ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو تعديلها أو نشرها أو استخدامها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.
18. سياسة الخصوصية
تتم معالجة بيانات العملاء وفق سياسة الاستخدام والخصوصية الخاصة بمتجر كنوز والأنظمة ذات العلاقة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
ولا يقوم متجر كنوز ببيع البيانات الشخصية للعملاء.
19. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي المتجر على خدمات أو روابط لأطراف خارجية، مثل بوابات الدفع ومنصات التواصل الاجتماعي وخدمات الرسائل.
ويخضع استخدام تلك الخدمات لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها.
ولا يتحمل متجر كنوز مسؤولية المحتوى أو الممارسات الخاصة بمواقع أو خدمات الجهات الخارجية الخارجة عن سيطرته.
20. تعديل الشروط والأحكام
يحق لمتجر كنوز تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو التغييرات النظامية.
وتصبح النسخة المحدثة نافذة بعد نشرها على الموقع، دون أن يؤثر ذلك على الحقوق المكتسبة للطلبات السابقة وفق الأنظمة المعمول بها.
21. النظام المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة واللوائح المنظمة للتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك والبيانات الشخصية بحسب ما ينطبق على الخدمة.
22. التواصل
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالطلبات أو الشروط والأحكام، يمكن التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر كنوز من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
الموقع الإلكتروني: knouz.sa
آخر تحديث: سبتمبر 2026