سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجر كنوز إلى تقديم تجربة واضحة وموثوقة لعملائنا، ونحرص على تنفيذ الطلبات وتوزيعها على ضيوف الرحمن وفق تفاصيل الطلب المحددة من العميل.

إلغاء الطلب واسترداد المبلغ

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ ما دام تنفيذ الطلب أو تجهيزه للتوزيع لم يبدأ بعد.

بمجرد بدء تجهيز الطلب أو تنفيذه أو توزيعه على المستفيدين، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته، نظرًا لطبيعة الخدمة والمنتجات التي يتم تنفيذها وتوزيعها نيابةً عن العميل.

المنتجات المخصصة

لا يمكن استرجاع أو إلغاء المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، مثل المنتجات التي تتضمن كتابة اسم أو إهداء أو أي تخصيص خاص، بعد بدء تجهيزها.

الوجبات والمنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسرعة تجهيزها وتوزيعها، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد بدء تجهيز أو تنفيذ الطلب.

وجود خطأ في الطلب

في حال حدوث خطأ من متجر كنوز في تنفيذ الطلب، مثل تنفيذ منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو عدم تنفيذ الطلب بالشكل المتفق عليه، يرجى التواصل معنا وإرفاق رقم الطلب، وسيقوم فريقنا بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:

إعادة تنفيذ الطلب بالشكل الصحيح.
تعويض العميل عند الحاجة.
استرداد قيمة الطلب أو الجزء المتأثر منه وفق حالة الطلب.

تأخر تنفيذ الطلب

في حال تعذر تنفيذ الطلب خلال المدة المحددة أو المتفق عليها، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة، بما في ذلك تحديد موعد جديد للتنفيذ أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ عند انطباق ذلك.

استرداد المبالغ

عند الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة القيمة المستحقة إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

التواصل معنا

لطلب إلغاء طلب أو تقديم ملاحظة بخصوص عملية التنفيذ، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر كنوز وتزويدنا برقم الطلب والتفاصيل اللازمة.

ملاحظة: تخضع جميع حالات الاستبدال والاسترجاع والاسترداد للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية للمستهلك.

التعديلات على الطلب:

نظراً لسرعة البدء في التنفيذ، لا يمكن تعديل الأسماء المطبوعة (على الإهداءات) بعد إتمام عملية الدفع.

لطلب الاسترجاع أو الاستفسار، فريقنا في خدمتك عبر الواتساب

966545954492+