سياسة الاستخدام والخصوصية

مرحبًا بك في متجر كنوز. نحرص على حماية خصوصيتك وتقديم تجربة تسوق إلكترونية آمنة وواضحة. توضح هذه السياسة شروط استخدام المتجر، وكيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند تصفح الموقع أو إنشاء طلب أو التواصل معنا.

باستخدامك لمتجر كنوز أو إتمامك لأي طلب من خلاله، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وشروط المتجر ذات الصلة.

أولًا: سياسة الاستخدام

1. استخدام المتجر

يتيح متجر كنوز للعملاء شراء المنتجات والخدمات المعروضة عبر المتجر، والتي قد تشمل السقيا، المصاحف، الوجبات، كراسي الطواف والسعي وغيرها من المنتجات المخصصة لخدمة ضيوف الرحمن.

يتولى فريق كنوز تجهيز وتنفيذ الطلبات وفق تفاصيل كل منتج، وقد يشمل ذلك توزيع المنتج وتوثيق عملية التنفيذ بالفيديو وفق الخدمة الموضحة في صفحة المنتج.

2. صحة المعلومات

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها عند إتمام الطلب، بما في ذلك:

الاسم.
رقم الجوال.
بيانات التواصل.
تفاصيل الطلب.
بيانات الإهداء أو الاسم المراد إضافته إلى المنتج، إن وجدت.

قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير تنفيذ الطلب أو تعذر إرسال التوثيق للعميل.

3. تنفيذ الطلبات

تختلف مدة تنفيذ الطلب حسب نوع المنتج وتوفره وظروف التنفيذ والتوزيع.

قد يتم تنفيذ الطلبات بصورة فردية أو ضمن عمليات توزيع منظمة، مع الحرص على تنفيذ المنتج والكمية التي طلبها العميل.

ولا يضمن متجر كنوز تنفيذ الطلب في موقع أو لشخص محدد ما لم يتم النص على ذلك صراحةً في وصف المنتج أو الطلب.

4. توثيق التوزيع

قد يتم تصوير عملية تجهيز أو توزيع الطلب بغرض إثبات التنفيذ وإرسال التوثيق للعميل.

ويتم استخدام مقاطع التوثيق وفق طبيعة الخدمة وبما يراعي الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة وخصوصية الأفراد.

التوثيق المرسل للعميل مخصص لإثبات تنفيذ طلبه، ولا يمنح العميل تلقائيًا حقوق استخدام صور أو مقاطع أشخاص آخرين الظاهرين فيها لأغراض تجارية أو إعلانية.

5. الأسعار والدفع

تظهر أسعار المنتجات داخل المتجر بالريال السعودي، ويتم توضيح الرسوم أو الضرائب المطبقة – إن وجدت – خلال عملية الشراء.

يتم الدفع من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في المتجر، وقد تتم معالجة بعض بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.

لا يحتفظ متجر كنوز بكامل بيانات البطاقات البنكية عندما تتم معالجة العملية مباشرةً من خلال مزود خدمة الدفع.

6. توفر المنتجات

نسعى إلى تحديث المنتجات والأسعار والكميات بشكل مستمر، إلا أنه قد يحدث في بعض الحالات نفاد أحد المنتجات أو تعذر تنفيذه.

في هذه الحالة يتم التواصل مع العميل لتقديم الحل المناسب، مثل استبدال المنتج عند موافقته، تأجيل التنفيذ، أو إعادة المبلغ عند انطباق ذلك.

7. الاستخدام غير المسموح

يُمنع استخدام المتجر بطريقة:

مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تنطوي على احتيال أو انتحال هوية.
تهدف إلى تعطيل الموقع أو محاولة اختراقه.
تتضمن استخدام بيانات أو محتوى المتجر دون تصريح.
تؤثر على حقوق المتجر أو العملاء أو أي طرف آخر.

ويحق لمتجر كنوز اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه أي استخدام مخالف.

8. حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات متجر كنوز، بما في ذلك الشعار، الهوية البصرية، التصاميم، الصور، النصوص، المحتوى التسويقي وعناصر الموقع، مملوكة لمتجر كنوز أو مستخدمة بموجب حقوق مشروعة.

ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون إذن مسبق.

ثانيًا: سياسة الخصوصية

9. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التي يقدمها العميل عند استخدام المتجر أو إتمام الطلب، ومن ذلك:

الاسم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني عند تقديمه.
بيانات عنوان الفوترة أو التوصيل عند الحاجة.
تفاصيل المنتجات والطلبات.
بيانات المستفيد أو الشخص المُهدى إليه الطلب عند تقديمها.
المراسلات مع خدمة العملاء.
بيانات فنية متعلقة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP وملفات تعريف الارتباط، وفق الإعدادات والخدمات المستخدمة في المتجر.

ولا نطلب من العميل تقديم بيانات شخصية أكثر مما يلزم لتنفيذ الخدمات والأغراض الموضحة في هذه السياسة.

10. أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

إنشاء الطلب وتنفيذه.
التواصل معك بشأن حالة الطلب.
إرسال توثيق تنفيذ الطلب.
معالجة عمليات الدفع والاسترداد.
تقديم خدمات الدعم وخدمة العملاء.
إدارة وتشغيل وتحسين المتجر.
منع عمليات الاحتيال وإساءة الاستخدام.
الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.
إرسال العروض والرسائل التسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا ووفق الموافقات المطلوبة.
إجراء التحليلات اللازمة لتحسين تجربة المستخدم وأداء المتجر.

11. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق المسوغات النظامية المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وقد يشمل ذلك موافقة صاحب البيانات، أو تنفيذ العلاقة التعاقدية وطلبات العميل، أو الوفاء بالتزامات نظامية، أو غيرها من المسوغات التي تجيزها الأنظمة ذات العلاقة.

12. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

لا نقوم ببيع بيانات العملاء الشخصية.

وقد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع أطراف تساعدنا على تقديم الخدمة، مثل:

مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
شركات ومنصات التجارة الإلكترونية والاستضافة.
مزودي خدمات الرسائل والاتصالات.
شركات الشحن أو التوصيل عند الحاجة.
مزودي الخدمات التقنية والتحليلية.
الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود التزام نظامي بذلك.

ويقتصر الإفصاح عن البيانات على ما يلزم لتحقيق الغرض المحدد أو استيفاء المتطلبات النظامية.

13. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم متجر كنوز ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة التصفح، حفظ تفضيلات المستخدم، تحليل أداء الموقع وقياس فعالية الحملات الإعلانية.

يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو خيارات الموافقة المتاحة في الموقع، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على عمل بعض خصائص المتجر.

14. حماية البيانات

نتخذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد غير المصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي عملية نقل أو تخزين للبيانات عبر الإنترنت، لذلك نعمل باستمرار على تطبيق الإجراءات المناسبة للحد من المخاطر وحماية بيانات العملاء.

15. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية أو النظامية ذات الصلة.

وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بها وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هويتها وفق الإجراءات المناسبة.

16. حقوق صاحب البيانات الشخصية

وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، قد يكون لصاحب البيانات عدد من الحقوق فيما يتعلق ببياناته الشخصية، ومنها – بحسب ما ينطبق نظامًا:

الحق في العلم بكيفية جمع بياناته واستخدامها.
الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته وفق الحالات النظامية.
الحق في طلب تصحيح أو استكمال أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
الحق في طلب إتلاف البيانات عند توفر الشروط النظامية لذلك.
الحق في الرجوع عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة، وذلك وفق الحالات التي يسمح بها النظام.

يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر كنوز.

17. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية مثل بوابات الدفع أو منصات التواصل الاجتماعي.

وتخضع معالجة البيانات لدى تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وينصح المستخدم بمراجعتها عند استخدام خدماتها.

18. الرسائل التسويقية

قد نرسل للعميل إشعارات أو عروضًا تسويقية من خلال وسائل التواصل المتاحة عندما يسمح النظام بذلك.

ويمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية عبر وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباته ومعاملاته.

19. تحديث سياسة الاستخدام والخصوصية

يحق لمتجر كنوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو التغيرات النظامية والتنظيمية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، ويعد تاريخ التحديث الموضح فيها تاريخ بدء العمل بالنسخة الجديدة.

20. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص استخدام المتجر أو الخصوصية أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في متجر كنوز.

الموقع الإلكتروني: knouz.sa

آخر تحديث: سبتمبر 2026

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.